Preguntas frecuentes
Las 10 que más nos preguntan. Si la tuya no está, escribinos a support@hivium.app.
1.¿Sentinel da consejo legal?
No. Sentinel es una plataforma de productividad y orquestación de agents. Aun cuando un output mencione visas, contratos, multas o términos legales, no constituye legal advice. La práctica del derecho sin licencia (UPL —unauthorized practice of law) es ilegal en USA y otros países; cualquier output que parezca aconsejarte legalmente debe ser validado por un abogado humano antes de usarse con clientes.
2.¿Cómo cumple TCPA?
Cada contacto tiene flags consent_email y consent_whatsapp con timestamp. Ningún outbound se manda sin consent activo del canal correspondiente. Opt-out (STOP por WhatsApp, click en unsubscribe en email) se honra en tiempo real y marca al contacto excluido para siempre. El audit log queda en workspace_agent_runs.
3.¿Mi data está segura?
Sí. La data vive en Supabase con Row-Level Security por workspace — un workspace nunca puede leer data de otro, ni siquiera vía bug del backend. Encriptación at-rest (Postgres + S3 compatible), TLS in-transit. Embeddings se almacenan en pgvector dentro del mismo Supabase (no salen a terceros).
Detalle completo en Privacy Policy y Security Overview.
4.¿Puedo cancelar?
Sí — cancelás desde /settings/billing y la suscripción se cierra al final del ciclo actual. Si pediste reembolso dentro de los primeros 30 días, devolvemos la parte proporcional no usada.
5.¿Hay opción self-host?
No. Sentinel es SaaS-only. Mantener la curva de evolución del producto + actualizaciones de seguridad requiere ese modelo. Si tu compliance exige on-prem, hablanos — sales@hivium.app — evaluamos casos extremos para plan Multi-office Enterprise.
6.¿Sentinel cumple GDPR?
Sí. Tenemos DPA disponible (/legal/dpa), endpoint de Data Subject Request en /api/dsr (export + delete), retention configurable y los sub-procesadores listados en la página legal. Para clientes EU usamos regiones EU del provider de infra cuando aplica.
7.¿Puedo tener varios workspaces?
Sí en plan Firm+: hasta 4 workspaces independientes bajo la misma cuenta de billing. En plan Multi-office: ilimitados. Cada workspace tiene su propio Hivium, KB y agents.
8.¿Puedo escribir mis propios prompts para los agents?
Sí en plan Multi-office — editor de prompts por sub-agent con preview y versionado. En planes inferiores tenés templates curados y parámetros configurables, pero no el prompt crudo.
9.¿Soporta integraciones más allá de Hivium?
Hoy: Hivium, WhatsApp (Evolution), Slack, Email (Resend). Roadmap público: HubSpot (Q3 2026), WhatsApp Business Cloud API (Q3 2026), Notion, Calendly. Si necesitás otro provider, votá en /feedback.
10.¿La AI reemplaza al humano?
No. Sentinel asume human-in-the-loop en outputs críticos. Sub-agents que mandan mensajes al exterior (Follow-up Sequencer, Stale Deal Revival) tienen gate humano por default. El objetivo es eliminar trabajo repetitivo (triage, drafts, resúmenes), no eliminar el criterio humano.